Términos y condiciones

Para realizar compras manejamos las siguientes formas de pago, tenga en cuenta que la rotación de inventario es diaria y por lo tanto es necesario confirmar el stock de la mercancía antes de realizar cualquier transacción la cual se puede hacer a través del siguiente contacto: 314 378 3189-317 517 5117. Se reciben pedidos para despacho el mismo día hasta las 5:00PM todo correo recibido después de esa hora será despachado al día siguiente.

ENVIOS

A continuación, resolvemos las dudas más comunes sobre el envío de la mercancía, tenga presente que nos caracterizamos por brindar una asesoría personal y de calidad, si tiene alguna duda, o se le presento algún inconveniente, no dude en contactarnos siempre estamos dispuestos a solucionar y acompañar a nuestros clientes en todo momento.

¿Por dónde me envían la mercancía?:Los envíos de mercancía se realizan a través de las siguientes empresas: SERVIENTREGA – TCC- ENVIA – INTERRAPIDISIMO – DEPRISA – COORDINADORA. Si el cliente desea que su producto sea enviado por una trasportadora en especifico, puede notificarlo con anterioridad.

¿Viaja la mercancía asegurada?:La mercancía es asegurada por el valor de la compra.

¿Qué pasa si se pierde mi mercancía en la transportadora?:el cliente asume la responsabilidad de reclamación ante la transportadora en caso de pérdida referenciado esto en el Código de Comercio en el Capítulo I Artículo 994. WIn Digital Pc solo es responsable hasta el momento en que el producto es entregado a la transportadora, pasando a esta, la responsabilidad según el Código de Comercio Título IV del contrato de transporte Capítulo III «Transporte de Cosas» Artículo 1013 «Entrega de Mercancías y Responsabilidad del Transportador» y Artículo 1030 «Responsabilidad por pérdida total o parcial de la cosa».

¿Qué pasa si llega mi producto y está defectuoso o por garantía?: WIn Digital Pc asumirá totalmente los costos por devolución de un producto defectuoso de acuerdo con los términos y condiciones de garantía únicamente dentro de los primeros 3 (Tres) días después de recibida la mercancía, una vez pasados estos tres días el valor de ambos fletes para devolución de un producto de garantía será asumido en su totalidad por el cliente.

¿Cómo sé que ya enviaron mi producto?: Una vez confirmado, y realizado el envío enviaremos a su correo electrónico el número de guía y el nombre de la transportadora para que pueda rastrear el envío a través de la página web de la transportadora.

No ha llegado mi mercancía aún ¿Qué hago?: El primer paso a seguir es rastrear la mercancía en la página de la transportadora con el número de guía suministrado, tener en cuenta que el envío puede demorar de 1 a 3 días hábiles en cualquier transportadora dependiendo del estado de la carretera u otros factores que pueden afectar el transporte terrestre o aéreo, Segundo comunicarse con la transportadora al PBX que suministran en la página web de la misma para obtener una respuesta verbal, tercero si en la transportadora no localizan el paquete es responsabilidad del cliente generar la respectiva reclamación ante la transportadora para hacer valido el seguro de transporte de la mercancía. WIn Digital Pc no responde por demoras en la entrega del producto una vez puesto en la transportadora estas son responsabilidad del tercero el cuál presta el servicio.

El producto que pedí no es el que solicite: WIn Digital Pc asumirá totalmente los costos por devolución de un producto mal enviado siempre y cuando sea demostrable que el error es de la empresa, dentro de los primeros 3 (Tres) días después de recibida la mercancía, una vez pasados estos tres días el valor de ambos fletes para devolución de un producto enviado por error será asumido en su totalidad por el cliente.

¿Qué horarios tienen los envíos?: Siempre realizamos nuestro mejor esfuerzo para despachar los productos el mismo día del pago, sin embargo, de acuerdo con el volumen de venta diario las compras realizadas de lunes a viernes de 9.30 AM a 5:00 PM y sábados de 9.30AM a 12:00PM serán despachadas el mismo día, las compras realizadas fuera de ese horario se despacharán el día hábil siguiente.

¿Cuál es el costo del envío?: En la ciudad de Bogota el envio sera asumido por Win Digital Pc, en el resto del pais el costo del envio sera determinado por las tarifas de la trasportadora y este sera asumido por el cliente.

La mercancía tiene apariencia de haber sido destapada ¿Qué hago?: Los envíos realizados se empacan correctamente en cajas de cartón y se envuelven con vinipel negro, en la parte superior debe encontrar un rotulo con sus datos personales, y en adentro el respectivo articulo con su Factura de venta, si al recibir la mercancía evidencia síntomas de haber sido violada por favor verifíquela delante de la transportadora y confirme que su pedido llega completo y en perfectas condiciones, tenga en cuenta que una vez la transportadora se retire con su firma en la guía dará por entendido que usted recibió todo a satisfacción y no podrá reclamar. WIn Digital Pc no se hace responsable por los daños físicos o daños por mal manejo ocasionados por la transportadora.

Pagos

Para realizar compras manejamos las siguientes formas de pago, tenga en cuenta que la rotación de inventario es diaria y por lo tanto es necesario confirmar el stock de la mercancía antes de realizar cualquier transacción la cual se puede hacer a través del siguiente contacto: 314 378 3189-317 517 5117. Se reciben pedidos para despacho el mismo día hasta las 5:00PM todo correo recibido después de esa hora será despachado al día siguiente.

Información Bancaria:

Bancolombia Cuenta Ahorros 69800003361 Titular Win Digital Pc
Davivienda Cuenta Ahorros 108900425902 Titular Win Digital Pc

Consignación Bancaria:

Una vez realizada la consignación bancaria en efectivo debe enviar un correo a ventas@windigitalpc.com con la información del pedido, los datos para su despacho y el comprobante de pago (escáner o foto), debe adicionar al total de su compra el valor de $10.000 (Diez Mil Pesos) que le cobra el banco por el cambio de ciudad.

Transferencia Electrónica:

Las transferencias electrónicas realizadas desde un computador o un cajero electrónico no tienen costo, las transferencias electrónicas realizadas desde un PAC tienen un incremento de $5.000 (Cinco Mil Pesos) que le cobra el banco por el cambio de ciudad. Tenga en cuenta que las transferencias electrónicas realizadas desde entidades bancarias diferentes pueden tener una demora de hasta 3 días hábiles, Win Digital Pc no realizara el despacho de la mercancía hasta que la transacción se vea reflejada en la cuenta del titular. Una vez realizada la transferencia debe enviar un correo a ventas@windigitalpc.com con la información del pedido, los datos para su despacho y el comprobante de pago escáner, foto o pantallazo.

Pagos con tarjeta:

Se podrá realizar el pago por medio de las diferentes tarjetas de crédito y debito en el local físico de Win Digital Pc ubicado en la Carrera 15 #78 – 33 CC Unilago Local 2-311.

Nequi o Daviplata

Realícelo a nombre de Ana Milena Tobo Jiménez al número 317 517 5117 Tenga en cuenta que si realiza el giro después de las 4:30 PM la mercancía será despachada al día siguiente, una vez realizado debe enviar un correo a ventas@windigitalpc.com con la información del pedido, los datos para su despacho y el comprobante escaneado.

garantía

¿Qué tiempo de garantía tiene mi producto?

El tiempo de garantía esta descrito en la información del producto y en tu factura de venta.

¿Qué debo hacer si me sale una garantía?

Para productos que el fabricante tiene centros de garantía nacional, como los monitores o portátiles, debes dirigirte el centro de garantías autorizado de la marca a nivel nacional en las ciudades principales con tu factura de compra.

Para garantías directas con nosotros debes dirigirte a nuestro centro de recepción de garantías ubicado en Bogotá en la Carrera 15 #78 – 33 CC Unilago Local 2-311 , para garantías fuera de Bogotá puedes utilizar el servicio de mensajerías especializadas para hacernos llegar el producto.

¿Quién paga los fletes de garantía fuera de Bogotá?

Te llego el producto, pero no funciona, fuera de Bogotá WIN DIGITAL Pc asumirá totalmente los costos por devolución de un producto defectuoso de acuerdo con los términos y condiciones de garantía únicamente dentro de los primeros 3 (Tres) días después de recibida la mercancía, una vez pasados estos tres días el valor de ambos fletes para devolución de un producto de garantía será asumido en su totalidad por el cliente. En Bogotá puedes acercarte a nuestro punto de recepción de garantías ubicado en la Carrera 15 #78 – 33 CC Unilago Local 2-311

¿Una vez recibido mi producto que tiempo demora el cambio?

Sabemos que tu tiempo es importante así que los cambios se realizaran en un plazo máximo de 7 días hábiles dependiendo del tipo de garantía y de la disposición que tengamos en inventario para realizar cambio del producto.

¿Qué no cubre una garantía?

La garantía cubre defectos de fabricación, por ejemplo, una tarjeta de vídeo no te da vídeo, o un monitor no enciende, más no cubre daños físicos, golpes quemaduras, accidentes, derrames, tampoco podemos responder por ningún tipo de información almacenada, para más detalles acerca de la garantía de tu producto puedes dirigirte a la página de cada marca para conocer las condiciones.

Información sobre fletes por garantía:

Todos los costos de transporte, seguro y comisiones bancarias serán asumidos por el cliente. En caso de pérdida de mercancía, daños o perjuicios que sufra el producto en el transporte serán únicamente bajo y riesgo de responsabilidad del comprador, así como la reclamación ante la transportadora; Win Digital Pc solo es responsable hasta el momento en que el producto es entregado a la transportadora, pasando a esta, la responsabilidad según el Código de Comercio Título IV del contrato de transporte Capítulo III «Transporte de Cosas» Artículo 1013 «Entrega de Mercancías y Responsabilidad del Transportador» y Artículo 1030 «Responsabilidad por pérdida total o parcial de la cosa».